Foire aux questions
Votre demande concerne :
Votre compte ou votre commande
La création d’un compte client est-elle obligatoire ?
Il est nécessaire de créer un compte client pour procéder à un achat en ligne. Les informations demandées sont : Votre nom, prénom et adresse électronique. Pour créer votre compte, rendez-vous ici.
Comment accéder à mon compte client ?
Après tout achat en ligne, vous pouvez à tout moment retrouver tous les éléments liés à votre commande en cliquant sur « Se connecter » et en saisissant votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié", vous recevrez alors un lien vous permettant de modifier votre mot de passe.
Comment changer mon mot de passe ?
Pour changer votre mot de passe, identifiez-vous dans la rubrique « Se connecter », puis sélectionnez « Modifier mon mot de passe ».
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation d’inscription, de paiement ou le mail contenant mes billets, que faire ?
Si vous ne recevez pas de confirmation d’inscription, de paiement ou le courriel contenant vos billets, nous vous invitons à consulter vos messages indésirables de votre boîte de réception. En cas de difficulté ou de question, vous pouvez contacter billetterie@quaibranly.fr afin que les équipes du musée vous accompagnent.
Une erreur s'est produite au cours de ma réservation. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Avant de procéder à une nouvelle commande, nous vous invitons à vérifier sur votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes », si vos billets sont disponibles.
Si votre commande n’y apparaît pas, cela signifie que le paiement n’a pas abouti. Deux messages électroniques sont systématiquement envoyés à l'adresse électronique indiquée, l'un confirmant le paiement, l'autre confirmant votre commande.
Vérifiez également votre boîte de courrier indésirable.
Les billets sont à mon nom, cela pose-t-il problème ?
Le billet est au nom de la personne ayant réalisé l’achat : il peut être attribué à une tierce personne sous réserve que les conditions de tarification du billet qu’elle présente soient respectées.
Mon billet acheté en ligne est-il coupe-file ?
Votre billet vous permet d’accéder directement aux contrôles de sécurité sans passage préalable à la billetterie. Il n’est en revanche pas coupe-file.
Puis-je présenter mon billet sur mon smartphone ?
Vous avez la possibilité de présenter votre billet sur smartphone ou tablette.
Dois-je imprimer mes billets ?
Vous avez la possibilité de présenter votre billet en version imprimée ou mobile (smartphone ou tablette).
Dans le cas des billets imprimés, une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Assurez-vous donc que les informations présentes sur le e-billet, ainsi que le code à barres soient bien lisibles. Les e-billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables.
Que faire si je n'ai pas pu imprimer mes billets ?
Si vous ne parvenez pas à imprimer vos billets, présentez-vous lors de votre venue à la billetterie avec toutes les informations liées à votre compte client et à votre achat (nom, adresse postale, adresse électronique, date d'achat et date de visite). Vous pouvez également nous contacter à billetterie@quaibranly.fr.
Puis-je modifier la date de visite de mon billet ?
Il est possible de modifier la date de visite de son billet d’entrée au musée et de son audioguide jusqu’à la veille de votre visite. Pour se faire, rendez-vous sur la plateforme d’échange disponible en ligne. Les billets pour les activités culturelles, les spectacles et concerts ne sont ni modifiables, ni échangeables.
Pour toute autre demande, vous pouvez vous adresser à l’adresse billetterie@quaibranly.fr.
Que faire si je me suis trompé de type de billet ?
Vous pouvez vous adresser à l’adresse billetterie@quaibranly.fr qui instruira votre demande pour vous proposer une solution qui vous convienne.
Dans quelle situation puis-je me faire rembourser ?
Comme indiqué dans les conditions générales de vente, le remboursement est uniquement possible lorsque l’annulation de la manifestation est le fait du Musée du quai Branly - Jacques Chirac. Celui-ci revient exclusivement à l'acheteur des billets ayant effectué la commande. Ce droit n'est pas transmissible.
Vous êtes informé de l'annulation et des modalités de remboursement par courriel.