Preguntas frecuentes


¿Cómo convertirse en un cliente?
Debe registrarse antes de realizar su pedido o en el momento de la validación de su compra. Para ello, debe tener una dirección de correo electrónico válida.
 
¿Cómo acceder a mi cuenta?
Debe registrarse previamente o realizar una compra en el sitio.
Haga clic en «¿Es usted un cliente nuevo? / ¿Tiene ya una cuenta?» e introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Si la ha olvidado, haga clic en «Olvidé mi contraseña», ingrese su dirección de correo electrónico y recibirá una nueva contraseña. Es imprescindible introducir una dirección de correo electrónico válida.
 
¿Cómo cambiar mi contraseña?
Para cambiar su contraseña, ingrese en la sección «¿Tiene ya una cuenta?» y seleccione «Mi perfil» en el menú que se encuentra en la parte superior derecha.
Ingrese su nueva contraseña, confírmela y haga clic en «Aplicar».
 
¿Qué tipo de billete puedo comprar en línea?
A través de nuestra taquilla en línea usted puede comprar: derechos de entrada para las colecciones permanentes y sus exposiciones de la entreplanta, billetes para la exposición temporal de la Galería Jardín y billetes dobles que permiten el acceso a todo el museo. También puede comprar entradas para actividades culturales para los visitantes individuales y los espectáculos y/o conciertos del Teatro Claude Lévi-Strauss.
 
¿Mi billete comprado en línea sirve para evitar las filas?
Su billete le permite entrar en el museo sin pasar por las taquillas, pero no le permite evitar las filas de los controles de seguridad o de los accesos a exposiciones en caso de alta afluencia.
 
No he recibido un correo electrónico de confirmación de registro, pedido, pago, o el mensaje electrónico que contiene las entradas.
Si usted cree que ha realizado correctamente su inscripción o su pedido y no ha recibido el correo electrónico de confirmación de inscripción, pedido, pago o el mensaje electrónico que contiene sus entradas, consulte la bandeja de SPAM de su correo electrónico.
 
Se ha producido un error durante la reserva. ¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
No realice un segundo pedido.
Dos mensajes electrónicos se envían sistemáticamente a la dirección de correo electrónico registrada; uno que confirma el pago y otro que confirma su pedido.
También puede verificar si los billetes están disponibles en su cuenta de cliente en la sección «pedidos». En caso de dudas, contáctenos mediante un correo electrónico a billetterie@quaibranly.fr 
 
¿Cómo imprimir mis billetes?
Una confirmación de la compra de sus entradas, al igual que sus billetes, es enviada por correo electrónico. Los billetes también están disponibles en su cuenta. Para acceder a sus billetes, inicie su sesión. Tenga en cuenta que a veces ciertas transacciones pueden tardar varios minutos en ser validadas.
Tiene varias opciones para imprimir sus billetes:
 
  • Después de realizar su reserva, haga clic en el botón «Billetes»;
  • Imprima el archivo adjunto enviado con el mensaje electrónico «mis entradas»;
  • O imprima sus billetes ingresando en su cuenta y en la pestaña «mis pedidos» y haciendo clic en «billetes».
 
¿Debo imprimir mis billetes?
Puede presentar las entradas en su smartphone o imprimiéndolas. En dicho caso, los billetes deben estar impresos en blanco y negro o en color. Es necesaria una buena calidad de impresión. Los billetes parcialmente impresos, sucios, dañados o ilegibles no serán aceptados y serán considerados inválidos. En caso de problemas o mala calidad de impresión, debe imprimir nuevamente su billete.
Para comprobar la calidad de impresión, asegúrese de que la información escrita en el billete y el código de barras son legibles.
 
¿Puedo imprimir mis billetes todas las veces que desee?
Sí, pero sólo se admitirá a la primera persona que presente el billete. Se presume que es el legítimo titular del billete. El billete impreso le permite presentarse directamente en la entrada del museo, donde será controlado electrónicamente mediante la lectura del código de barras único.
 
No logro imprimir mi billete, ¿qué debo hacer?
Asegúrese de que su ordenador está conectado a una impresora que funciona correctamente y que dispone, por lo menos, de una versión de Acrobat Reader V8.
 
¿Qué hago si no logro imprimir mis billetes?
Si no logra imprimir sus billetes, preséntese en el mostrador de la recepción general con toda la información relacionada con su cuenta y su compra (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de compra y fecha de visita).
 
¿Puedo presentar mi billete en mi smartphone?
Sí, puede presentar sus entradas enviadas por correo o descargadas desde el sitio de ventas en línea en su smartphone o tableta en lugar de imprimirlas.
Con su smartphone o tableta dispone de un billete virtual; la imagen del billete (o más precisamente, el código de barras único en el billete) será escaneada en la entrada del museo.
 
¿Qué debo hacer si pierdo mi billete o si mi billete está en mal estado?
Sus billetes imprimibles están disponibles permanentemente hasta la fecha de la visita.
Para volver a imprimirlos:
Haga clic en el enlace que se encuentra en el mensaje electrónico de confirmación recibido tras su pedido.
Vaya a la sección «¿Tiene ya una cuenta?» e identifíquese.
A continuación ingrese en «Sus Pedidos»: allí encontrará los billetes que desea imprimir.
 
¿En qué caso puedo obtener un reembolso?
El reembolso del pago sólo es posible si el evento es anulado por el Musée du quai Branly - Jacques Chirac, según lo estipulado en las condiciones generales de venta y se afectará únicamente al comprador del billete que haya realizado la operación. Este derecho no es transferible.
Se le informará de la anulación por correo electrónico. Le daremos la posibilidad de elegir entre aceptar el aplazamiento o solicitar el reembolso de su billete. El procedimiento a seguir se indicará en el mensaje electrónico.
 
¿Qué sucede si me equivoqué de billete?
No podemos modificar su pedido y los billetes no son intercambiables ni reembolsables. Al mismo tiempo, y sólo en casos excepcionales, el museo puede considerar su solicitud, a la cual se dará curso en caso de aceptación. Puede realizar su pedido presentándose en la recepción general ubicada en el hall del museo.
 
Si no encontró la información que estaba buscando, envíenos un mensaje electrónico a billetterie@quaibranly.fr