Condiciones generales de venta


CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE ENTRADAS EN LÍNEA PARA VISITANTES INDIVIDUALES

Estas condiciones generales de venta (en adelante «Condiciones Generales de Venta») se aplican a todas las compras realizadas para la visita del musée du quai Branly - Jacques Chirac, a través del sitio web www.quaibranly.fr
El sitio, código fuente, texto, imágenes y otros elementos del sitio son propiedad exclusiva del musée du quai Branly - Jacques Chirac. Todo el contenido del sitio está protegido por las leyes de copyright. Por lo tanto, y de acuerdo con el Código de la Propiedad Intelectual, sólo se permite la utilización del sitio para uso privado. De lo contrario, el infractor será objeto de acciones legales ante la jurisdicción competente.
ARTÍCULO 1 - ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El Cliente reconoce haber leído estas condiciones generales de venta antes de confirmar su pedido. Cualquier validación del pedido implica la aceptación de las condiciones generales, sin excepción. En consecuencia, declara y admite conocerlas perfectamente, renunciando a referirse posteriormente a cualquier otro documento.
El musée du quai Branly - Jacques Chirac se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento estas condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta en vigor en la fecha de la realización del pedido.
 
ARTÍCULO 2 - IDENTIFICACIÓN DEL AUTOR DE LA OFERTA
2.1 Identificación del autor de la oferta
Etablissement public du musée du quai Branly - Jacques Chirac.
N° SIRET: 18009214000037
22 rue de l’université 75373 Paris Cedex 07
 
ARTÍCULO 3 - DEFINICIONES
Todos los términos enumerados a continuación, tanto en singular como en plural, se utilizan con el siguiente sentido:
«BILLETE»: designa al billete de entrada para visitar el musée du quai Branly - Jacques Chirac, independientemente de su modo de entrega y soporte, comprado por el Cliente en el Sitio Web. Las tarifas de los BILLETES están disponibles en el sitio web. La tarifa aplicable es la que estaba en vigor en la fecha del pedido.
«Cliente»: designa a cualquier persona que realice la compra de un BILLETE en el Sitio Web y que haya aceptado las Condiciones Generales de Venta.
«Condiciones Generales de Venta»: designa a las presentes condiciones generales, cuyo objetivo es definir las condiciones de compra y uso de los BILLETES y que incluyen las tarifas anexas.
«Tarifas»: designa las tarifas de acceso al musée du quai Branly - Jacques Chirac que figuran anexas a las Condiciones Generales de Venta.
 
ARTÍCULO 4 - BILLETES EN VENTA
4.1 Beneficios a los que dan derecho los BILLETES
Los BILLETES que pueden comprarse en quaibranly.tickeasy.com permiten el acceso al musée du quai Branly - Jacques Chirac. Sólo son válidos para visitas individuales (menos de 10 personas).

4.2 Periodo de validez de los BILLETES emitidos
Cada BILLETE emitido es válido únicamente para la fecha y, según el caso, el horario indicado(s) en el mismo, o por un periodo definido. Cada BILLETE da derecho a dos entradas por espacio de exposición para una persona en el musée du quai Branly - Jacques Chirac. Toda salida es definitiva.
 
ARTÍCULO 5 -TARIFAS DE LAS VISITAS Y PRECIOS DEL PEDIDO
El precio de los BILLETES está indicado en Euros y sólo puede pagarse utilizando esta moneda. Los precios se indican en el BILLETE e incluyen todos los impuestos.
La tarifa aplicable es la que estaba en vigor en la fecha del pedido. El musée du quai Branly - Jacques Chirac se reserva el derecho de modificar la tarifa de entrada en cualquier momento.
Existen diferentes tarifas según el tipo de visita, la edad o el estatuto del visitante. Las condiciones tarifarías son las que figuran en quaibranly.tickeasy.com en el momento de realizar la compra.
La obtención de una entrada que de derecho a la gratuidad de acceso se realiza únicamente en las taquillas o en los distribuidores automáticos del musée du quai Branly - Jacques Chirac, mediante la presentación de un justificante.
El Cliente reconoce estar al tanto de las reducciones o entradas gratuitas a las cuales tiene derecho durante su visita. Si dichas tarifas no están disponibles en el sitio web, renuncia a ella o acepta comprar sus BILLETES en la taquilla el día de su visita.
El justificante que otorga el derecho a la reducción será solicitado durante el control del BILLETE.
 
ARTÍCULO 6 - PEDIDO
El Cliente realiza su pedido de uno o más BILLETES disponible(s) a la venta en quaibranly.tickeasy.com
El procedimiento relativo al pedido en línea incluye los siguientes pasos:
6.1 El Cliente selecciona el día, la hora de la visita y, si fuese necesario, la cantidad de entradas deseadas por tarifas en función de su disponibilidad. El Cliente es informado en tiempo real, al realizar el pedido, de la disponibilidad de los BILLETES deseados.
6.2 El Cliente crea una cuenta de cliente mediante el ingreso de su dirección de correo electrónico y una contraseña. La creación de la cuenta de cliente implica la provisión de la información necesaria y obligatoria para la gestión del pedido: nombre y apellido, teléfono, dirección de correo electrónico.
6.3 Se muestra el resumen que contiene todas las informaciones relativas al pedido. Después de verificar el pedido y haber confirmado la lectura de las presentes condiciones generales de venta, el Cliente efectúa a continuación el pago en línea de su pedido mediante la comunicación de forma totalmente segura sus datos bancarios (número, fecha de caducidad y código de seguridad de la tarjeta).
En caso de que el centro de pago rechace el pago, el pedido se anula automáticamente. Todo pago del pedido por parte del Cliente constituye una aceptación irrevocable del pedido, que no puede cuestionarse.
6.4 Los BILLETES comprados en este sitio pueden imprimirse (ver condiciones de impresión a continuación) inmediatamente después de la aceptación de su pago, o posteriormente a partir de un enlace enviado por mensaje electrónico a la dirección de correo electrónico especificada. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los datos comunicados durante la reserva son correctos.
ARTÍCULO 7 - EMISIÓN DE LOS BILLETES
La impresión de la página de confirmación o del correo electrónico de confirmación de compra enviado al cliente por parte del musée du quai Branly - Jacques Chirac no constituye un BILLETE. Este documento no puede en ningún caso utilizarse como BILLETE, ni permitir el acceso al museo.
Los BILLETES imprimibles están disponibles en formato PDF después de la confirmación de compra y pueden ser impresos por el Cliente hasta la fecha de la visita haciendo clic en el enlace que figura en el mensaje electrónico de confirmación de compra o en la cuenta personal del Cliente, accesible desde la Página Web. Para que sea válido, el billete debe estar impreso en papel tamaño A4, en blanco en ambos lados. El Cliente deberá imprimir un código de barras (BILLETE) por persona.
También se aceptan BILLETES descargables en teléfonos móviles (m-tickets).
Cada BILLETE posee un código de barras que permite el acceso al musée du quai Branly - Jacques Chirac.
Es necesaria una buena calidad de impresión. Los BILLETES parcialmente impresos, sucios, dañados o ilegibles no son aceptados y son considerados inválidos. Para comprobar la calidad de impresión, el Cliente debe asegurarse de que la información escrita en el BILLETE y el código de barras es legible.
Antes de realizar su pedido, el Cliente debe asegurarse de que tiene el hardware y software necesario para imprimir: un ordenador conectado a Internet, una impresora, y el programa Acrobat Reader versión 8 como mínimo. Puede ser presentado en formato «PDF» en un smartphone o en una tableta.
No hay dispositivos disponibles que permitan al Cliente imprimir su billete el día de la visita. Por lo tanto, el Cliente debe presentarse al control de acceso con su BILLETE impreso.
En caso de pérdida o robo de un BILLETE o de duplicación de un BILLETE, sólo la primera persona, presentando el mentado billete, será considerada como el legítimo titular del BILLETE y podrá acceder al musée du quai Branly - Jacques Chirac.
El musée du quai Branly - Jacques Chirac no podrá en ningún caso hacerse responsable de la pérdida o el robo de un BILLETE. Sin embargo, podrá otorgar un duplicado luego de la presentación de un documento de identidad, nombre de usuario y fecha de la reserva, a condición de que el BILLETE no haya sido utilizado.
ARTÍCULO 8 - MODALIDADES DE PAGO
8.1 Modalidades de pago
El pago de los BILLETES por parte del Cliente se realizará exclusivamente en euros y con tarjeta de crédito. Las tarjetas aceptadas son: CARTE BLEUE, VISA, EUROCARD, MASTERCARD y JCB.

8.2 Operación de pago
El Cliente garantiza al museo del quai Branly - Jacques Chirac que dispone de la autorización necesaria para utilizar el método de pago elegido durante la validación del pedido.
Después de comprobar el pedido, el Cliente es redirigido a un servidor de pago seguro en el cual debe aceptar las Condiciones Generales de Venta enumeradas anteriormente, y realiza el pago en línea del pedido utilizando los datos de su tarjeta bancaria, que incluyen el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad ubicado en la parte posterior de la tarjeta.
El monto del pedido será debitado de la cuenta bancaria del cliente luego de que el centro de pago valide la transacción. En caso de que el centro de pago rechace el pago, el pedido se anula automáticamente.
El débito de la tarjeta de crédito es independiente de la impresión de los BILLETES.
Toda compra es firme y definitiva, y el Cliente no podrá anularla o modificarla después de la confirmación del pago.
 
8.3 Factura
Una vez realizada la transacción, el Cliente será notificado en el momento del pago y recibirá una confirmación de compra por correo electrónico si ha ingresado su dirección en la ventana de pago.

8.4 Seguridad de las transacciones
Para todas las transacciones destinadas al pago de BILLETE(S) del musée du quai Branly - Jacques Chirac efectuadas en quaibranly.tickeasy.com, el museo se beneficia del servicio Payzen, que utiliza un sistema de pago en línea seguro que encripta el número de tarjeta de crédito del Cliente.
La solución de pago seguro PAYZEN utiliza el protocolo TLS (encriptado de toda la información relacionada con la tarjeta) y posee diversas certificaciones (PCI DSS, la certificación de Tarjetas de Crédito CB, certificación de agente de Visa Merchant). De esta forma, los datos bancarios del Cliente están protegidos pues sólo se conservan los códigos de pago emitidos por los bancos.
El musée du quai Branly - Jacques Chirac garantiza que los recursos y servicios de criptología utilizados para proteger las transacciones han sido autorizados por la legislación en vigor.
ARTÍCULO 9 - CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
9.1 Una vez que el centro ha confirmado el pago del pedido, el Cliente recibe un mensaje electrónico con la confirmación de su pedido proveniente de la taquilla en línea del musée du quai Branly - Jacques Chirac.
9.2 La confirmación por correo electrónico acusa recibo del pedido y contiene la siguiente información:
- las características esenciales del BILLETE(s) vendido(s) (incluyendo el lugar, fecha y horario de la visita)
- el número de transacción único
- el monto total del pedido
- el enlace de Internet para imprimir el BILLETE(s)
9.3 El mensaje electrónico «sus billetes» incluye, además, la siguiente información:
- sus billetes, y un enlace de Internet para reimprimir el(los) billete(es)
 
ARTÍCULO 10 - CONDICIONES DE USO DE LOS BILLETES
Todo billete será sistemáticamente controlado en la entrada del museo mediante el escaneando del código de barras impreso en el BILLETE.
Sólo se aceptarán BILLETES que contengan un código de barras y textos perfectamente legibles. Los BILLETES parcialmente impresos, sucios, dañados o ilegibles no serán aceptados.
El BILLETE es estrictamente personal e intransferible.
A menos que se indique lo contrario, el BILLETE permite evitar las filas sin pasar por la Taquilla, pasando por una entrada reservada a este efecto.
Todo BILLETE con tarifa reducida debe presentarse junto a un justificante de dicha tarifa.
A este efecto, solo se aceptarán los siguientes documentos: documento de identidad, cartilla de familia numerosa, el Pass Éducation, el Pass quai Branly.
El BILLETE sólo es válido para la visita y el período indicado en el mismo.
El BILLETE debe conservarse hasta el final de la visita.
El musée du quai Branly - Jacques Chirac, se reserva el derecho de rechazar cualquier entrada al museo en caso de presentación de un BILLETE que no cumpla con alguna de las condiciones enumeradas anteriormente.
Las visitas también están sujetas al reglamento de visita del musée du quai Branly - Jacques Chirac, disponible en la taquilla en línea del musée du quai Branly - Jacques Chirac.
ARTÍCULO 11 - CONDICIONES REEMBOLSO E INTERCAMBIO DE BILLETES
De conformidad con el artículo L.121-20-4 2 del Código del Consumidor, el Cliente no se beneficia del plazo de retracción de 7 días previsto en el artículo L.121-20 de dicho código.
Todo BILLETE adquirido no podrá ser devuelto ni reembolsado, siquiera en caso de pérdida, robo u olvido durante la visita.
Debido a los requisitos de seguridad que puedan imponérsele, el museo del quai Branly - Jacques Chirac se reserva el derecho de cerrar o modificar su horario de apertura.
En caso de anulación de los servicios mencionados en el BILLETE, el musée du quai Branly - Jacques Chirac contactará al Cliente lo antes posible a través de un mensaje electrónico para informarle al respecto y proponerle una de las siguientes opciones:
            - si fuese posible, con el mismo BILLETE, posponer el servicio concernido a otro día y/o hora(s);
            - el rembolso del BILLETE concernido, precisando las modalidades de dicha operación.
ARTÍCULO 12 - RESPONSABILIDAD
12.1 Para los servicios
De conformidad con el artículo L. 121-20-3 del Código del Consumidor, el musée du quai Branly - Jacques Chirac no será responsable de ninguna manera de cualquier falla o ejecución deficiente de los servicios a los cuales dan derecho los BILLETES que sean atribuibles al Cliente, a cualquier hecho imprevisible o insuperable de un tercero, o en caso de fuerza mayor tal como se describe en el artículo 13 de estas condiciones generales de venta.
12.2 Para la entrega de los BILLETES
Salvo en caso de fallas en el sitio quaibranly.tickeasy.com, que le serán imputables, el musée du quai Branly - Jacques Chirac no será responsable de los problemas que puedan surgir en el transcurso del pedido, procesamiento, descarga o impresión del BILLETE, imputables al Cliente, a cualquier hecho imprevisible o insuperable de un tercero ajeno a la prestación, o en caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 13 de estas condiciones generales de venta.
12.3 Disposiciones relativas al uso del sitio web
El musée du quai Branly - Jacques Chirac no puede garantizar al Cliente que el sitio web funcionará exactamente según sus expectativas y que no surgirán errores durante el uso del mismo.
El sitio web está disponible de forma ininterrumpida, todo el día, todos los días, bajo reserva de cierre por mantenimiento o reparación o en caso de fuerza mayor o cualquier evento fuera del control del musée du quai Branly - Jacques Chirac.
El musée du quai Branly - Jacques Chirac no será responsable en caso de pérdidas o daños sufridos por el Cliente o cualquier tercero como consecuencia de un fallo de acceso al Sitio, de la red de Internet, de los medios de telecomunicaciones y, de forma general, en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 13, durante una visita al Sitio o al hacer un pedido.
El musée du quai Branly - Jacques Chirac no será responsable de los daños resultantes del uso de la Internet, tales como la pérdida de datos, la intrusión, los virus o la interrupción del servicio.
El musée du quai Branly - Jacques Chirac no será responsable del uso no conforme del Sitio y/o del servicio de taquilla en línea por parte del Cliente o por terceros.
En caso de que la responsabilidad del musée du quai Branly - Jacques Chirac sea invocada debido a un incumplimiento de las Condiciones Generales de Venta por parte del Cliente, el musée du quai Branly - Jacques Chirac podrá invocar la responsabilidad del Cliente.
El Cliente es el único responsable de la elección de pedir el BILLETE y de las modalidades de emisión del mismo. En consecuencia, el musée du quai Branly - Jacques Chirac no se hace responsable de cualquier disfunción relacionada con un problema de compatibilidad entre el BILLETE y el entorno informático del Cliente.
 
ARTÍCULO 13 - FUERZA MAYOR
El musée du quai Branly - Jacques Chirac no se hace responsable de cualquier fallo resultante de un caso de fuerza mayor considerado como tal por la jurisprudencia francesa.
 
ARTÍCULO 14 - PRUEBA, ALMACENAMIENTO Y ARCHIVO
Los registros almacenados en los sistemas informáticos del musée du quai Branly - Jacques Chirac, o de cualquier proveedor de servicios de este último, en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba del contrato de venta, de su fecha, de los pedidos y pagos realizados.
El almacenamiento de pedidos y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero, a fin de que equivalga a una copia fiel, de conformidad con el artículo del Código Civil.
 
ARTÍCULO 15 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Al realizar su pedido, se solicitan datos personales al Cliente (nombre y apellido del Cliente, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil).
Estos datos son necesarios para procesar y realizar el seguimiento de dicho pedido, y también se utilizan en caso de cualquier aplazamiento o anulación del servicio al cual de derecho el BILLETE.
Los datos personales registrados son procesados por el musée du quai Branly - Jacques Chirac, en cumplimiento de las disposiciones legales relativas a la protección de los datos personales de la Ley N° 78-17 del 6 de enero de 1978, llamada «Informática y Libertades». Se informa al Cliente que este proceso autorizado de información ha sido certificado por la CNIL.
El Cliente tiene derecho, en todo momento, a modificar, rectificar y suprimir los datos personales que lo conciernen. Podrá ejercer este derecho contactando al servicio de atención al cliente mediante el envío de un correo electrónico a cnil@quaibranly.fr o por correo a:
Musée du quai Branly Jacques Chirac
Direction des publics
222 rue de l’université 75343 Paris cedex 07
El Cliente puede aceptar, en el momento del registro de sus datos personales, recibir los boletines de noticias por SMS o correo electrónico; para ello, basta seleccionar las casillas correspondientes.
 
ARTÍCULO 16 - LEY APLICABLE - LITIGIOS
Las ventas de billetes consideradas en las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa.
En caso de reclamo, se privilegiará una solución amigable antes de optar por cualquier procedimiento legal frente al tribunal competente de París.
El Cliente tiene un plazo de 60 días a partir de la fecha de la compra del billete para realizar su reclamo.